Información legal
Términos de uso
Estos términos regulan el acceso y uso de NextGuest por anfitriones y profesionales independientes de limpieza. Al crear una cuenta o contratar un servicio confirmas que los has leído y aceptado.
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Identidad y alcance
NextGuest es una plataforma digital operada por Yan Lara Cazares en Cancún, Quintana Roo, México. Facilita el contacto, coordinación, pago y seguimiento de servicios entre anfitriones y cleaners independientes.
NextGuest no es el empleador de los cleaners ni presta directamente el servicio de limpieza. Cada cleaner decide qué solicitudes aceptar y es responsable de ejecutar el trabajo acordado con diligencia y profesionalismo.
2. Requisitos y cuentas
Debes tener al menos 18 años y proporcionar información verdadera, actual y completa. Eres responsable de proteger tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
Los anfitriones deben tener autorización para administrar las propiedades registradas. Los cleaners deben completar su perfil y cumplir el proceso de verificación documental vigente.
3. Solicitudes y prestación del servicio
La solicitud debe indicar propiedad, fecha, hora, instrucciones y precio ofrecido. El servicio queda asignado cuando el cleaner lo acepta.
Las partes deben utilizar la plataforma y el chat para conservar un registro claro. No deben compartir códigos de acceso u otros datos sensibles fuera de lo estrictamente necesario para realizar el servicio.
4. Precios, pagos y tarifa NextGuest
Antes de pagar, el anfitrión verá en pesos mexicanos el precio acordado del cleaner, la tarifa de servicio NextGuest y el total. La tarifa vigente para pagos nuevos es del 20% sobre el precio acordado del cleaner.
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago. NextGuest no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Un servicio sólo puede iniciarse cuando el pago aparece aprobado.
Los importes correspondientes a cleaners se gestionan de manera manual. La plataforma aún no ofrece transferencias automáticas ni representa los importes como cuentas bancarias, depósitos o inversiones.
5. Evidencia, incidencias y reseñas
El cleaner puede cargar evidencia fotográfica del servicio y reportar incidencias. El anfitrión podrá consultar dicha información. Está prohibido subir contenido ajeno al servicio, ilegal, ofensivo o que vulnere la privacidad de terceros.
Las reseñas deben basarse en servicios completados y describir experiencias reales. NextGuest puede moderar contenido fraudulento, abusivo o irrelevante.
6. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones se rigen por la Política de cancelación y reembolsos publicada en la plataforma. Los reembolsos no son automáticos: deben validarse y, cuando procedan, se tramitarán mediante el proveedor de pagos.
7. Conductas prohibidas
No está permitido usar identidades falsas, manipular pagos o reseñas, eludir controles de seguridad, acosar a otros usuarios, utilizar información de propiedades para fines ajenos al servicio, ni contratar actividades ilícitas.
NextGuest puede limitar o suspender cuentas cuando sea necesario para proteger a usuarios, investigar fraude, cumplir obligaciones legales o atender riesgos de seguridad.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos mantener la plataforma disponible y la información sincronizada, pero pueden existir interrupciones temporales de proveedores, redes o sistemas externos.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana. Las reclamaciones serán atendidas de buena fe mediante los canales de soporte publicados.
9. Cambios y legislación aplicable
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. Los cambios relevantes se comunicarán en la plataforma y se aplicarán hacia adelante.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de México, sin perjuicio de los derechos y competencias que correspondan a las autoridades de protección al consumidor.