Política flexible
Cancelaciones y reembolsos
Queremos resolver las cancelaciones de forma sencilla y justa. Esta política toma en cuenta el estado del servicio, el trabajo ya realizado y la evidencia disponible.
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Antes de realizar el pago
El anfitrión puede cancelar una solicitud pendiente o aceptada antes del pago sin cargo de cancelación. Como no existe un cobro aprobado, no es necesario tramitar un reembolso.
2. Pago aprobado, servicio no iniciado
Si el pago está aprobado pero la limpieza aún no comenzó, el anfitrión puede solicitar la cancelación y un reembolso completo. NextGuest verificará el estado y gestionará la devolución al medio de pago original.
Si la fecha del servicio es inmediata o el cleaner acredita gastos excepcionales previamente autorizados, el caso podrá requerir revisión; nuestra prioridad inicial será ofrecer una solución favorable y claramente explicada al anfitrión.
3. Cancelación del cleaner o falta de asistencia
Si el cleaner cancela, no se presenta o no puede realizar el servicio por una causa atribuible a él, el anfitrión podrá elegir entre reasignación cuando esté disponible o solicitar el reembolso completo.
4. Servicio en proceso
Una vez iniciada la limpieza, la cancelación pasa a revisión administrativa. Consideraremos mensajes, horarios, evidencia, incidencias, avance del trabajo y gastos razonables para determinar si corresponde reembolso completo, parcial o improcedente.
5. Servicio completado
Una solicitud completada ya no se cancela automáticamente. Si el servicio no se prestó, fue deficiente o existe una incidencia, el anfitrión debe reportarlo preferentemente dentro de las 48 horas siguientes, incluyendo una explicación y evidencia disponible.
NextGuest revisará el caso de buena fe y podrá acordar corrección del servicio, crédito, reembolso parcial o reembolso completo, según corresponda y sin limitar los derechos aplicables del consumidor.
6. Cómo solicitar una cancelación
Utiliza la opción de cancelación disponible en la solicitud. Si no está disponible o necesitas asistencia, contacta por WhatsApp o correo e incluye el identificador de la solicitud y el motivo. No compartas números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
7. Plazos y medio de devolución
Una vez aprobado, el reembolso se enviará al mismo medio utilizado para pagar. El tiempo en que se refleje dependerá de Mercado Pago, el banco y el método de pago. NextGuest informará el resultado y conservará el registro de la gestión.
No prometemos devoluciones fuera de la plataforma ni solicitamos depósitos para liberar un reembolso.